联系与反馈

反馈问题时,把现象和环境描述清楚更重要

当前页面主要说明反馈内容应该包含哪些信息,不在没有公开渠道的情况下虚构客服邮箱、即时账号或工单地址。

浏览器问题反馈信息整理
建议准备

一次反馈至少包含这些信息

  • 访问的页面或具体功能
  • 设备类型和系统版本
  • 使用的浏览器与版本
  • 问题出现的时间和可复现步骤
  • 完整错误提示或截图中的关键文字
  • 已经尝试过的排查步骤

不要在反馈里发送什么?

不要发送密码、短信验证码、支付信息、身份证件完整号码或其他无关敏感信息。即使某个问题与登录有关,也只需描述“无法登录”“验证码页面异常”等现象。

先自助排查哪些问题?

网页版打不开可先看网页访问指南;下载与安装问题可核对版本和系统;按钮无响应、加载慢或页面错位则适合先走故障排查流程。